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国際マラソンイベントの主催者として、私たちはいくつかの課題に直面しました： 1️⃣ 日本のイベント登録サイトは、電話番号がないと私たちのイベントを掲載してくれませんでした。 2️⃣ ランナーは、悪天候の予報のためにイベントがまだ予定通り行われるかどうかを尋ねるために、早朝や深夜に電話をかけてくることがよくありました。
限られた時間の中で、プロデューサーやディレクターが重要な最終準備を行っているため、これらの電話に応答することはほぼ不可能でした。
ディライト 電話ボットは、私たち自身のイベントとクライアントのために組織されたイベントの両方を実行するのに本当に役立ちました。コミュニケーションを効率化し、すべてがスムーズに進行することに集中できるようにしました。非常におすすめです！
ディライトを使用する前は、着信電話の処理に時間がかかり、複雑でした。 DELIGTHを導入した後、私たちの作業負荷は大幅に減少しました。コール管理が非常に簡単になりました。
課題: ディライト を実施する前は、対応しきれないほどの電話が殺到していました。
解決策: ディライト を実施した後、電話をメールメッセージに転送できるようになりました。電話をかけた方には、質問に答えるためにはメールを書くべきであると通知されました。これにより、担当者はより適切な時間にメッセージに応答できるようになり、効率と応答の質が向上しました。
お客様の声: ディライト に完全に満足しており、今後も協力を続けることを楽しみにしています。顧客からの問い合わせ管理において、重要な違いをもたらしました。
弊社がAI電話を利用させていただいた背景は以下になります。ご参考になれば幸いです。①もともと少人数のオフィスだったが、テレワークによりさらに出社人数が減り、電話対応が行き届かないことが増えて来た②部署外の電話を受けた場合、うまく伝言が伝わらないトラブルなどがあり、（伝言メモの紛失、誰が受けたかわからない等）「電話を受けた証拠」を残すため模索していた③コールセンターも検討したが、料金が高額（1件○○円など）④取引先でなく、一般区民からの電話は話が長い、要点がつかめないなど、電話を受けた職員の業務に支障があることが多々あった（担当部署外の職員の負担になってしまう）⑤メールやweb以外の問い合わせ方法が必要だった（電話での受付が必須の事業）以上が主な理由
